Публічна оферта

Продавець і контакти

Продавець: [потрібно заповнити реквізити продавця]. ЄДРПОУ / РНОКПП: [потрібно заповнити реквізити продавця]. Адреса реєстрації: [потрібно заповнити реквізити продавця].

Звернення щодо замовлень, повернення та гарантії: hello@obolonka.ua, телефон +380 67 123 45 67. Адреса складу: Київ, вул. Велика Васильківська, 72. Адресу для конкретного повернення уточнюйте у підтримки до відправлення.

Товари та сумісність

Назва, ціна, комплектація, характеристики, сумісні моделі телефону та наявність наведені в картці товару. Перед замовленням перевірте точну модель пристрою, колір та кількість. Підтримка допоможе уточнити сумісність.

Фотографії та стилізовані 3D-візуалізації допомагають ознайомитися з товаром; вони не замінюють його опис і не скасовують обов’язку продавця передати товар з погодженими характеристиками.

Оформлення та прийняття оферти

Покупець додає товари до кошика, перевіряє модель, колір, кількість і підсумкову вартість, зазначає достовірні контактні дані та дані доставки, обирає доступний спосіб оплати і натискає кнопку оформлення замовлення. Оформлення замовлення є дією з прийняття цих умов, зміст яких доступний до оформлення.

Електронний договір укладається з моменту отримання продавцем прийняття оферти відповідно до статті 11 Закону України «Про електронну комерцію». Номер замовлення та погоджені умови відображаються на сторінці замовлення. Збережіть їх разом із розрахунковим документом.

Для виправлення помилки в замовленні або його скасування зверніться до підтримки та вкажіть номер замовлення. Відсутність товару або необхідність заміни узгоджується з покупцем; інший товар чи інша ціна не нав’язуються без його згоди.

Ціни, знижки та оплата

Ціни наведені у гривнях. До оформлення покупцеві має бути доступна інформація про застосовні податки, вартість товарів, знижки, доставку та відомі додаткові платежі. Умови промокодів, строк їх дії та обмеження зазначаються під час їх використання.

Покупець обирає спосіб оплати з доступних під час оформлення: онлайн-оплату або оплату при отриманні. Комісія перевізника за післяплату, якщо застосовується, повідомляється до підтвердження замовлення. Продавець надає розрахунковий документ у випадках і порядку, передбачених законом.

Зміна ціни на сайті після укладення договору не змінює погоджену вартість цього замовлення без згоди покупця.

Доставка та отримання

Доставка здійснюється по Україні доступними під час оформлення службами. Відправлення здійснюються щодня до 17:00. Конкретні строки, доступність маршруту, адреса або відділення та вартість доставки погоджуються під час оформлення; повідомлення про затримку не позбавляє покупця прав, установлених законом.

Поріг безкоштовної доставки та інші чинні умови зазначаються на сайті й застосовуються до замовлення згідно з його погодженими умовами. При отриманні рекомендуємо перевірити комплектність та зовнішній стан посилки; у разі пошкодження повідомте перевізника і продавця. Відсутність акта перевізника сама по собі не скасовує законних прав споживача.

Обмін і повернення належної якості

Покупець має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умовами статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів»: товар не використовувався, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та підтвердження придбання. Передбачені законом винятки застосовуються лише до товарів, на які вони справді поширюються.

Окремо для дистанційного договору діє право на його розірвання у строки й порядку, визначені статтею 13 цього Закону, з урахуванням установлених нею винятків. Умови звичайного обміну не підміняють і не звужують це право.

Повідомте підтримку про обрану вимогу, номер замовлення та товар. Продавець надасть адресу і порядок повернення. Розподіл витрат на зворотне пересилання визначається підставою звернення та законом; на покупця не покладаються витрати, які зобов’язаний нести продавець.

Недоліки товару та гарантія

Гарантійний строк і його умови зазначаються в картці товару та супровідних документах. За наявності недоліків покупець має права, передбачені статтями 7 і 8 Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема щодо усунення недоліків, зменшення ціни, а за передбачених законом підстав — заміни товару або повернення коштів.

Для звернення надайте номер замовлення, опис недоліку та, за можливості, фото чи відео. Їх надання допомагає розгляду, але не є додатковою умовою, яка скасовує передбачені законом права. Продавець повідомляє порядок перевірки та виконання обраної законної вимоги.

Повернення коштів

Спосіб і строк повернення коштів узгоджуються з покупцем з дотриманням обов’язкових строків, установлених законом для відповідної підстави: обміну, розірвання дистанційного договору або продажу товару з недоліками. Для безготівкового повернення можуть знадобитися реквізити отримувача.

Продавець не вимагає CVV/CVC, PIN-код картки або пароль від банкінгу для повернення коштів. Банківські строки зарахування не звільняють продавця від виконання своїх обов’язків у встановлені строки.

Персональні дані

Для оформлення і виконання замовлення обробляються необхідні дані покупця: ім’я, контактний телефон, електронна пошта та дані доставки. Вони використовуються для виконання договору, обліку, гарантійного обслуговування й інших законних обов’язків продавця відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Перевізнику та платіжному провайдеру передаються лише дані, необхідні для відповідної послуги, на законних підставах. Реєстрація або замовлення не означають автоматичної згоди на рекламну розсилку. Питання доступу, уточнення чи видалення даних розглядаються через hello@obolonka.ua з урахуванням законних строків зберігання.

Звернення та вирішення спорів

Звернення приймаються через сторінку підтримки, електронну пошту hello@obolonka.ua або телефон +380 67 123 45 67. Для швидшого розгляду зазначте номер замовлення, суть питання та бажаний спосіб зв’язку.

Сторони можуть спробувати врегулювати спір шляхом переговорів. Це не обмежує права покупця звернутися до Держпродспоживслужби або до суду в порядку, встановленому законом.

Зміни умов і збереження договору

До замовлення застосовується редакція умов, прийнята під час його оформлення. Нова редакція на сайті не змінює вже укладені договори без згоди сторін, крім випадків, установлених законом.

Покупець може зберегти або роздрукувати цю сторінку та відомості про замовлення. Копію погоджених умов і документів можна запросити у підтримки. Недійсність окремого положення не скасовує законних прав покупця та інших чинних положень договору.